各科室、機(jī)關(guān)黨委，政務(wù)服務(wù)中心，各派駐窗口：
建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)大廳，既是深化城市活力建設(shè)，推動“放管服”改革各項措施落實(shí)的重要保障；也是建設(shè)服務(wù)型政府，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度、獲得感的重要舉措。當(dāng)前，正值我市“三城同創(chuàng)”的關(guān)鍵時期，市行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳作為必檢單位，肩負(fù)著光榮而又艱巨的使命，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志也多次在會議上作出安排部署，強(qiáng)調(diào)大廳紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的重要性。為全力做好各項迎檢準(zhǔn)備工作，打造一流的政府窗口形象，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)大廳規(guī)范管理和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)有關(guān)事項通知如下。
一、規(guī)范大廳工作人員言行
在崗期間，大廳工作人員應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝或按本行業(yè)要求規(guī)范著裝，掛牌上崗，明示姓名、職務(wù)、工作崗位等信息。在服務(wù)用語方面，應(yīng)使用“您好”“請”“謝謝”“再見”等禮貌用語，嚴(yán)禁使用“不知道”“不歸我管”等語言。在行為舉止方面，服務(wù)開始時應(yīng)主動問候，并積極示意引導(dǎo)，服務(wù)完成時應(yīng)主動向服務(wù)對象遞交受理回執(zhí)、證照批復(fù)等資料，并告知相關(guān)注意事項。
二、嚴(yán)明大廳工作人員工作紀(jì)律
在崗期間，大廳工作人員不可以從事玩手機(jī)、打游戲、看電影、炒股票等任何與工作無關(guān)的活動，必須保證人在崗、心在位。不可以存在庸、懶、散、拖等問題，必須時刻保持飽滿的工作狀態(tài)，為企業(yè)和群眾提供主動、熱情、周到的服務(wù)。在值班值守方面，大廳工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，決不允許出現(xiàn)窗口空崗問題，如果確實(shí)因特殊原因不能在崗，必須擺放統(tǒng)一制作的提示牌。
三、提升大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
要嚴(yán)格落實(shí)《鞍山市行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施規(guī)范》，合理設(shè)置大廳內(nèi)功能區(qū)和有關(guān)設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)大廳辦公桌面及柜臺物品擺放，做到整齊劃一、規(guī)范有序。
四、加強(qiáng)大廳巡視巡查力度
今后一個時期，市行政審批局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門將對大廳工作人員開展常態(tài)化的巡視巡查，對于違反相關(guān)規(guī)定的市行政審批局、市政務(wù)服務(wù)中心及各派駐窗口的工作人員，我們將堅持“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅問責(zé)，絕不姑息。
工作紀(jì)律、工作作風(fēng)是衡量服務(wù)行為的一把“尺子”，市政務(wù)服務(wù)大廳的良好形象需要各部門各單位共同努力，共同維護(hù)，各部門負(fù)責(zé)人、各派駐單位首席代表作為本部門本單位紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，要提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，親自安排、親自過問、親自監(jiān)督，把責(zé)任和壓力層層傳導(dǎo)下去，不斷增強(qiáng)大廳工作人員執(zhí)行制度紀(jì)律的自覺性和主動性，為堅決完成“三城同創(chuàng)”迎檢任務(wù)，提升我市政務(wù)服務(wù)總體水平提供有力保障。