為進一步優化我市營商環境，充分發揮政務誠信在社會信用體系建設中的示范引領作用，提升政府機關公信力和執行力，提升人民群眾滿意度，市政務服務大廳鄭重向社會公開政務服務承諾：
一、嚴格執行首問責任制。窗口工作人員對服務對象提出的服務需求，屬于崗位職責范圍內的，應及時回復和認真辦理，不屬于崗位職責范圍內的，應準確告知去哪辦、找誰辦，為對方聯系具體辦事人員，并負責引見銜接。無論是否屬于窗口職責范圍內的事，都不得拒絕搪塞、不得使用“不知道”、“不歸我管”等語言，不得對辦事人的詢問或請求不管不理。
二、嚴格落實一次性告知制。窗口工作人員應當向服務對象一次性告知辦理事項需要的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對申報材料不齊全的，應一次性告知辦事人需要補正的全部內容；對市級政務服務中心無法辦理的政務服務事項，應積極為辦事群眾查詢該事項具體辦理層級和部門，并一次性告知辦事人。
三、嚴格執行限時辦結制。在市政務服務大廳辦理的行政審批和公共服務事項，應當根據有關法律、法規規定，結合該事項法定辦結時限，科學合理地確定承諾辦結時限，并向社會公開公示。對辦事人申請辦理的事項，在符合法律、法規和手續完備、材料齊全的前提下，應在法定或承諾的時限內辦結，無正當理由不得超時限辦理。如因特殊情況確實需要超時限辦理的，要按照相關規定進行超時處理，并提前告知當事人延時辦理的理由。
四、嚴格落實預約服務制。市政務服務大廳執行雙休日和法定節假日預約服務。辦事人可通過電話預約、現場預約等方式申請雙休日和法定節假日預約服務。窗口工作人員在收到預約后要及時與辦事人取得聯系，提供必要的咨詢指導服務，一次性告知辦事人需準備材料，約定具體辦理時間，然后根據雙方約定在雙休日提供幫代辦服務。
五、嚴格執行延時服務制。市政務服務大廳根據窗口業務量，合理制定周一至周五午休時間工作人員值班表，至少確保一名工作人員在崗，為辦事人提供午休時間延時服務。
六、嚴格落實政務公開制。市政務服務大廳在提供行政審批和公共服務過程中，為增加工作透明度、方便群眾辦事、強化社會監督，通過線上線下多種途徑向社會公開工作職責，辦事依據、前置條件、辦事程序、辦事時限、收費標準等相關政務信息。除因涉密不宜公開的，凡與權利義務及辦事人切身利益相關的各類事項都屬于公開的內容。一般事項定期公開、重要決策適時公開、涉及群眾切身利益的事項及時公開。對有關收費依據、標準、政策，發展規劃等實行長期公開。
七、嚴格執行責任追究制。市政務服務大廳工作人員在工作過程中，由于不負責任、不履行或不正確履行職責，致使國家、集體和人民群眾利益遭受損失或造成不良影響，必須按照有關規定追究責任。在責任追究過程中堅持失職必究、錯罰相當的原則，堅持責任追究與教育防范、改進工作相結合。
八、提供幫辦代辦服務。市政務服務中心設置幫辦代辦崗位，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。為企業提供政策咨詢、項目申報、行政審批幫代辦服務。
九、提供證照寄送服務。辦事人在市政務服務大廳申請辦理行政審批和公共服務事項時，可自愿選擇證照免費寄送服務，政務服務大廳工作人員負責將辦結后的證照和批復文件等審批結果交由快遞窗口，按照辦事人預留地址提供免費證照寄送服務。
十、嚴格遵守廉政底線。認真貫徹落實中央八項規定及其實施細則精神，全面貫徹落實黨風廉政建設制度規定，牢固樹立公仆意識，全心全意為人民服務。堅決杜絕以權謀私，假公濟私、吃拿卡要等問題，樹立陽光、公正、廉潔的良好形象，切實增強政府公信力。
以上承諾，歡迎廣大人民群眾、服務對象、社會各界和新聞媒體予以監督。
監督投訴電話：12345。