局機(jī)關(guān)各科（室），市政務(wù)服務(wù)中心、各派駐單位：
鞍山市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局
2024年3月22日
（此件公開發(fā)布）
鞍山市政務(wù)服務(wù)大廳2024年“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作方案
為深入貫徹落實(shí)我市“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步提升市政務(wù)服務(wù)大廳精細(xì)化水平，按照市委、市政府“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作的總體工作部署，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本方案。
一、 指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要論述和關(guān)于愛國(guó)衛(wèi)生重要批示精神，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，以創(chuàng)建文明城市為抓手，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再提升。
二、 工作目標(biāo)
對(duì)照《鞍山市文明城市指標(biāo)體系 (2024年版 )》涉及市政務(wù)服務(wù)大廳的9條考察標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確責(zé)任分工、建立工作臺(tái)賬、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、完善保障措施，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，確保圓滿完成“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作。
三、工作任務(wù)及責(zé)任部門
（一）宣傳教育
1.顯著位置有公益廣告景觀小品，對(duì)破損的公益景觀小品及時(shí)完善或更新。
責(zé)任部門：市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部
2.公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合。一是由局機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)檢查政務(wù)大廳公益廣告是否合乎宣傳標(biāo)準(zhǔn)、是否有按要求需要更換或者清理的過期和破損的公益廣告；加強(qiáng)與文明辦溝通，選擇適合政務(wù)大廳的公益廣告圖片和內(nèi)容。二是市政務(wù)服務(wù)中心按要求及時(shí)制作更換公益廣告。
責(zé)任部門：局機(jī)關(guān)黨委，市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部
（二）公共設(shè)施
1.設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施，無障礙標(biāo)識(shí)明顯，設(shè)施管理使用情況良好；停車場(chǎng)設(shè)有無障礙停車位，無障礙標(biāo)識(shí)明顯。對(duì)視力殘疾人和聽力殘疾人提供信息無障礙服務(wù)。
責(zé)任部門：市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部、窗口服務(wù)部
2.設(shè)有無障礙衛(wèi)生間;設(shè)有母嬰室;無障礙衛(wèi)生間、母嬰室管理、使用情況良好。
責(zé)任部門：市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部
3.有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施。
責(zé)任部門：市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部
（三）規(guī)范管理
1.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。
責(zé)任部門：市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部
2.建有志愿服務(wù)站點(diǎn)，能夠正常提供服務(wù)。志愿服務(wù)站點(diǎn)可以與服務(wù)臺(tái)設(shè)在一起，志愿者可由工作人員兼任，佩戴志愿者標(biāo)識(shí)，能清楚告知志愿服務(wù)內(nèi)容。
責(zé)任部門：市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)部
3.從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù);無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現(xiàn)象。局考核評(píng)價(jià)科利用監(jiān)控錄像及每日巡查，就上述內(nèi)容開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查。
責(zé)任部門：局考核評(píng)價(jià)科，局機(jī)關(guān)各科（室），市政務(wù)服務(wù)中心各部、各派駐單位
4.有明顯禁煙標(biāo)識(shí);政務(wù)大廳樓內(nèi)禁止吸煙（包括辦公室內(nèi)、衛(wèi)生間、樓梯間、地下車庫、走廊等場(chǎng)所均不能吸煙，保證大廳內(nèi)無煙味）。局考核評(píng)價(jià)科負(fù)責(zé)在每日巡查過程中，檢查大廳內(nèi)是否有吸煙行為。市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部指定專人，重點(diǎn)關(guān)注大門外，是否辦事人能到指定吸煙點(diǎn)吸煙。
責(zé)任部門：局考核評(píng)價(jià)科、市政務(wù)服務(wù)中心后勤保障部，局機(jī)關(guān)各科（室），市政務(wù)服務(wù)中心各部、各派駐單位
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其它黨組成員和中心副主任任副組長(zhǎng)，局各科（室）負(fù)責(zé)人、中心各部負(fù)責(zé)人、各派駐單位首席代表為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局機(jī)關(guān)黨委。局機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)市政務(wù)大廳“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”的綜合協(xié)調(diào)工作，確?！皠?chuàng)文鞏衛(wèi)”工作按計(jì)劃、分步驟，扎實(shí)有序開展。相關(guān)責(zé)任部門要按照責(zé)任分工開展工作，確保常態(tài)化“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”不出任何問題。
（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。局機(jī)關(guān)各科（室）、市政務(wù)服務(wù)中心各部、各派駐單位全體干部要以大局為重，針對(duì)各自職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成創(chuàng)建合力，確?！皠?chuàng)文鞏衛(wèi)”各項(xiàng)工作順利有序推進(jìn)。
（三）嚴(yán)格督查考核。局考核評(píng)價(jià)科負(fù)責(zé)對(duì)上述9條考察標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展情況全程督查，切實(shí)加大對(duì)““創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作的督查考核力度,把該項(xiàng)工作與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核，確保各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。